“在这里，就像回到家一样”
焕然一新的牌匾、统一定制的工服、简约大气的装修风格……日前，记者走进位于西三环的北京金龙潭御瑞酒店，经过全面装修升级的酒店大堂明亮、舒适，迎接五湖四海的宾客。来自湖南的住店游客王女士告诉记者，“从酒店到北京动物园、紫竹院公园、玉渊潭公园这些热门景点都很方便，房间视野不错，服务热情周到，会推荐给来北京游玩的亲朋好友！”“这个酒店离我办事的地方特别近，打开酒店房门，房间智能系统提前设置好温度，躺在舒适的床上，就像回到家一样。”12月18日，出差来京住在金龙谭御瑞酒店的刘先生说。
北京金龙潭御瑞酒店隶属于玉渊潭农工商总公司下属玉渊潭酒店集团，今年11月初，酒店完成“软硬件”升级焕新，以高质量优质服务重新亮相。
主题教育开展以来，玉渊潭农工商总公司党委聚焦酒店品牌化建设，锚定高质量发展目标，充分发挥自身的区位、资源、产业等优势，持续引领产业升级，努力建设品牌形象优、产业结构优、发展质量高、运行效率高的“两优两高”现代企业集团。
“软硬件”全面升级 提升宾客入住体验
由于工作需要，在石家庄生活工作的刘先生经常往返于京冀两地，金龙谭御瑞酒店的环境舒适、服务贴心，是他一直选择这家酒店的原因。让他印象最深的就是和客房服务员们约定俗成的“默契”，出门见客户的前一天，他会将第二天需要穿着的衣物放在洗衣袋里，到傍晚时就能收到服务人员送来熨烫好的衣物。刘先生告诉记者，“这次来住店，发现酒店从环境到服务各方面都进行了升级，现在还有了洗衣自助设施，工作不忙的时候，可以到自助洗衣房清洗，还配有烘干机、熨烫板和晾衣架，等候之余还可以在隔壁的健身房锻炼一会儿，酒店服务越来越细致了。”
记者走进金龙潭御瑞酒店的客房区，整体装修以简约时尚的风格为主调，同时兼顾设计感和舒适性，装修后的房间空间感更显宽阔，公共空间也典雅舒适。同时，着眼于每一处细节，从员工工服到酒店内的音乐和香氛等多方面持续优化和升级。玉渊潭酒店集团副总经理、金龙潭御瑞酒店总经理王芳告诉记者，“目前旗下成员酒店各个功能区域，都是按照我们酒店集团品牌定位及品牌风格统一要求进行了升级，完成了酒店证照、企业名称的变更、酒店授权牌的颁发及酒店品牌VI标识系统的焕新。”
作为玉渊潭农工商总公司旗下具有特色和竞争力的品牌企业，玉渊潭酒店集团涵盖13家成员酒店，客房总数4000余间，在北京城市西部的核心商务区域形成服务资源雄厚、服务层次宽广、服务产品丰富、服务质量上乘的品牌酒店集群。
“我们以精细化标准为基础，以品牌标准为主导，通过品牌酒店自查、集团检查、神秘访客、舆评分析等手段确保各成员酒店的服务品质，坚持对品牌酒店整体管理服务品质进行评价，并对宾客体验进行评估分析，持续推进与深化品质控制工作。”王芳介绍。
玉渊潭酒店集团持续开展品牌服务文化焕新推广工作，不断提升宾客体验与酒店服务品质。各成员酒店积极响应、紧跟步伐，陆续召开了自己的品牌服务文化焕新启动大会。有的酒店增设管理人员宣誓环节，有的增设培训师队伍等，通过不同的形式，将品牌服务文化深入到员工内心。永兴花园御瑞酒店总经理张兵告诉记者，“我们组织了全员的培训，每周会进行案例的分享，每月评选品牌服务文化之星。我们还会拍摄员工访谈的视频，通过多种形式，不断的提升员工的服务意识，提高他们的服务技能，真正把咱们品牌服务的文化内化于心，外化于行。”
实施品牌战略 打造酒店高质量发展样本
12月23日，记者在玉渊潭酒店集团旗下的裕龙御骊酒店看到，中国原子能会议正在这里召开。“从预定会场、会前策划布置，再到办理入住、会议接待，酒店全程安排专人跟进服务，反复跟我们确定流程，提醒会议筹备容易出现问题的环节，保证了我们会议活动的顺利举行。”会议主办方负责人说道。
酒店是体现一个城市区域经济发展情况的窗口，酒店行业不仅能带动、促进地方经济发展，还会提升城市形象，改善旅游及营商环境。裕龙御骊酒店总经理保健山告诉记者，“服务始终是酒店发展的立身之本。一个好的酒店能够为企业提供一流的场地、设施和服务，帮助企业打造一次难忘的活动。进入11月后会议接待开始多起来了，我们专注于每一个细节，在摆放会议桌、会议椅时要求一条直线，摆放整齐，在接待过程中提前15分钟沏茶底，在会议开始前10分钟把茶水斟七分满。”
主题教育开展以来，玉渊潭农工商总公司党委以调查研究为切入点，瞄准当下商务新需求，聚焦国际化、品质化发展目标，持续拓宽服务层次和品质，全面推进品牌战略，打造酒店高质量发展的样本。
王芳介绍，“玉渊潭酒店集团在巩固现有品牌建设成果的基础上，通过产品创新、机制优化、管理升级、高级人才培养等手段，逐步完成高端御柏、中高端御瑞、中端御骊以及精选服务御朗四个品牌的落地工作，形成酒店集团品牌管理系统下的差异化酒店产品与客户市场运营模式，提高酒店集团旗下成员酒店管理和服务品质，增强品牌价值，提升盈利水平。”
优化产业布局 开拓新兴市场
“对标实现高质量发展、建设高品质海淀的要求，玉渊潭农工商总公司党委聚焦北京国际科技创新中心核心区建设要求，牢牢把握市场新需求、新趋势，在转变发展方式、优化业务结构、转换增长动力上做足功课，形成了特色鲜明的产业集聚，努力实现新时期更高质量、更可持续的发展。”玉渊潭农工商总公司党委书记、总经理杨琪说。
作为海淀区农村集体经济发展的先行者，玉渊潭农工商总公司较早完成城市化和集体产权制度改革，已发展成为拥有酒店、物业、置业三大集团，并逐步打开运营思路，进一步拓展新兴市场，完善主营业务，实现从酒店商旅、物业置业到健康产业，再到综合型服务运营的升级进化。
“搬到新楼后，居住环境焕然一新，配套设备设施特别齐全。我们这些老住户到了新家，有说有笑的，可高兴了。”80多岁的王大爷笑吟吟地说。
近日，在玉渊潭农工商总公司统筹下，玉渊潭物业管理集团第三分公司顺利完成玉渊潭敬老院旧楼向新楼的搬迁以及设备设施的调试工作。
记者采访了解到，新楼地上四层，客房70余间。“除了电视、冰箱、紧急呼叫器、洗衣机、地暖、24小时热水、WiFi全覆盖等屋内设备设施外，一层还设有医务室、图书室，二层设有多功能活动区、阅读区、书法创意区，地下一层还为老人们设有康复训练室、多功能自媒体室、棋牌室、长者食堂等区域，满足不同年龄层老年人的生活需要。”玉渊潭物业管理集团第三分公司总经理王学军介绍，“作为专业养老机构，我们将根据自身实际情况及市场需求，增加服务项目、升级服务质量，提升整体运营能力，计划在3年内逐步升级为四星级养老机构，更加适应老年人市场需求，着力打造阜石路地区中高端康养型养老院。”
杨琪说：“接下来，玉渊潭农工商总公司党委将围绕工作要点，抢抓市场机遇，强化多元驱动，在产业园区服务、城市更新业务以及综合服务等多方面提质增效。同时，结合经营实际，不断提高服务质量、管理水平，在行动上铆足劲，在落实上见真章，维护好品牌形象，推动各板块业务高质量发展，全面提升公司在北京西部地区服务产业的影响力、竞争力，为海淀区服务产业的蓬勃发展做出贡献！”
记者：李翊铭
编辑：罗雨涵
推荐 · 阅读